Pour envoyer un disque dur HS, emballez le support dans du papier bulle et une boîte rigide, remplissez le formulaire de prise en charge, imprimez le et joignez le au colis, puis expédiez à Diskeom, 9 rue Gonnet, 75011 Paris. Prévenez nous par mail. Les professionnels peuvent demander un enlèvement gratuit.
Avant de coller l'étiquette, sachez ce que vous allez recevoir : un diagnostic gratuit, puis un devis ferme que vous êtes libre de refuser. Rien ne part en atelier sans votre accord écrit.
Préparer l'envoi d'un disque dur HS, d'une clé USB ou d'une carte mémoire
Avant de nous l'envoyer, vérifiez [ce qu'il ne faut surtout pas tenter](https://diskeom-recuperation-donnees.com/conseils-disque-hs) sur un disque en panne. Si vous hésitez sur l'emballage ou sur le transporteur, vous pouvez [nous joindre avant l'envoi](https://diskeom-recuperation-donnees.com/contact-recuperateur-donnees).
La préparation tient en quatre gestes.
1. Emballez le support et protégez le des chocs du transport
Un disque dur qui arrive abîmé par le transport est un disque plus difficile à traiter, et parfois un disque perdu. Enveloppez le dans du papier bulle sur toutes ses faces, connectique comprise, puis placez le dans une boîte rigide en calant les espaces vides. N'utilisez pas une enveloppe matelassée seule, elle n'absorbe pas les chutes. L'exemple d'emballage ci contre montre le résultat attendu. Si le disque est déjà tombé ou s'il fait du bruit, ne le rallumez pas pour vérifier avant de l'emballer : chaque démarrage aggrave la panne.
2. Remplissez le formulaire de prise en charge
Remplissez ce formulaire de prise en charge en ligne, imprimez le et joignez le au colis. Il contient les informations dont le laboratoire a besoin pour ouvrir votre dossier dès la réception : vos coordonnées, le modèle du support, la nature de la panne et les fichiers qui comptent le plus pour vous.
3. Expédiez à l'adresse du laboratoire
Diskeom, 9 rue Gonnet, 75011 Paris. Choisissez un envoi suivi. Pour un support qui contient des données critiques, une remise contre signature est préférable.
4. Prévenez nous par mail
Écrivez à contact@diskeom.com pour signaler l'envoi. Cela nous permet d'identifier votre colis à l'arrivée et de vous confirmer la prise en charge le jour même.
Envoyer un serveur RAID ou un NAS multi disques
Un serveur ne s'expédie pas comme un disque seul, et l'ordre des disques fait partie de l'information à préserver.
Commencez par remplir le formulaire dédié aux serveurs, imprimez le et joignez le à l'envoi. Numérotez ensuite chaque baie avant de sortir les disques, ou expédiez le boîtier complet si son poids le permet. Emballez chaque disque séparément, puis calez l'ensemble. Prévenez nous par mail comme pour un envoi simple.
Si votre grappe est déjà dégradée, ne relancez aucune reconstruction avant l'expédition. La page consacrée à la récupération de données sur serveur RAID explique pourquoi une reconstruction lancée à l'aveugle détruit souvent ce qui restait récupérable.
Urgence ! Demander un enlèvement gratuit de votre disque dur HS
Si vous êtes en urgence, allez directement sur cette page. Sinon, pour une demande normale d'enlèvement, envoyez un mail à contact@diskeom.com en précisant le nom de l'entreprise, le service et le nom du contact, un numéro de téléphone, une adresse et un mail, le poids de l'envoi ainsi que les dimensions pour les gros volumes, et vos préférences de dates, de jours et d'heures d'enlèvement.
En réponse, nous vous transmettons toutes les informations utiles pour la prise en charge. L'enlèvement est gratuit et sans engagement : il déclenche le diagnostic, pas la prestation.
La procédure de récupération de données, étape par étape
Disque dur HS en panne, clé USB non reconnu, RAID tombé : pas de panique, gardez le sang froid. N'aggravez pas la panne en manipulant physiquement le support dans tous les sens. Posez vous d'abord la vraie question : êtes vous prêt à engager une prestation de récupération de données, sachant que le coût est souvent de l'ordre de plusieurs centaines d'euros. Si votre décision est prise, suivez ce mini guide en huit étapes.
1. Informez vous
Si vous ne connaissez pas le domaine de la récupération de données, informez vous objectivement, notamment par le biais des FAQ, des forums et des conditions générales de vente, sur la nature de la panne de votre disque, le coût, les délais, la procédure et les chances réelles de récupération. Ces informations varient fortement d'une entreprise à l'autre. N'hésitez pas à discuter avec un technicien : une société qui refuse de vous expliquer la panne au téléphone est un signal en soi. Pour identifier votre cas, la page diagnostiquer une panne de disque dur donne les symptômes et ce qu'ils signifient.
2. Prise de contact
Prenez contact avec plusieurs laboratoires et posez des questions précises sur votre cas. Soyez au clair sur ce qui vous concerne, votre choix de prestataire en dépend. Pour éviter les surprises, ne vous engagez pas avant d'avoir une vision complète du prix, du délai et de ce qui se passe en cas d'échec.
3. Envoi de votre disque dur HS
Envoyez votre support, faites une demande d'enlèvement gratuit si vous êtes professionnel, ou apportez le sur place. Demandez une attestation de dépôt et un devis non engageant. En cas d'envoi ou d'enlèvement, un mail vous confirme la prise en charge.
4. Accord et lancement des travaux
Si le devis vous convient, donnez votre accord et réglez l'acompte lorsqu'il y en a un, ce qui déclenche le travail. Patientez ensuite le temps convenu pour la communication des résultats.
5. Résultats de la récupération
Les résultats vous sont communiqués par mail, le plus souvent sous la forme d'un listing, un fichier texte contenant la liste des fichiers et dossiers récupérés. Ce fichier est souvent lourd et indigeste car il peut faire plusieurs dizaines voire plusieurs centaines de pages. Prenez le temps de le consulter, utilisez la fonction Rechercher pour vérifier la présence de vos fichiers importants, puis donnez votre accord sur le listing, car cet accord met fin au traitement.
6. Accord et transfert des données récupérées
En cas d'accord sur le listing, envoyez un mail demandant le transfert de vos données sur le support convenu, clé USB ou disque dur. Précisez si vous souhaitez un envoi ou un retrait sur place. En cas d'envoi, le règlement de la facture est nécessaire à la poursuite de la procédure. En cas de retrait, vous êtes prévenu par mail ou par téléphone dès que vos données et votre facture sont prêtes.
7. Test et réclamation
À partir de la réception ou du retrait de vos données, vous disposez de 7 jours calendaires pour vérifier les données objet de la prestation et formuler une réclamation si besoin. Soyez attentif à ce délai : passé 7 jours, la réclamation n'est plus recevable.
8. Fin et clôture du dossier
Sept jours après la réception des données ou après la dernière réclamation, sans nouvelle de votre part, nous considérons le traitement comme terminé. Pour des raisons de confidentialité, la sauvegarde de vos données est alors définitivement supprimée et votre dossier est clôturé. Nous sommes ensuite dans l'impossibilité technique de traiter une nouvelle réclamation. Dans certains cas, un nouveau traitement à prix réduit reste possible, sans garantie de résultat.
Ce que vous ne payez pas
Le diagnostic est gratuit. Le devis est ferme et communiqué avant toute intervention. L'enlèvement professionnel est gratuit. Si la récupération échoue, vous ne payez pas la prestation. Le laboratoire et la salle blanche sont à Paris, dans le 11e arrondissement, ce qui veut dire que votre support ne quitte pas la France et ne transite par aucun sous traitant.
Votre colis est prêt ?
Ouvrez le dossier maintenant plutôt qu'à la réception : le diagnostic démarre dès l'arrivée du support, et vous gagnez une journée complète sur le délai.
FAQ - Envoyer un disque dur HS
Comment emballer un disque dur pour l'envoi ?
Papier bulle sur toutes les faces, connectique comprise, puis boîte rigide avec calage des espaces vides. Une enveloppe matelassée seule ne protège pas d'une chute. Un disque déjà tombé ne doit surtout pas être rallumé pour vérification avant d'être emballé.
À quelle adresse envoyer mon disque dur HS ?
Diskeom, 9 rue Gonnet, 75011 Paris. Préférez un envoi suivi, et une remise contre signature si les données sont critiques. Prévenez nous par mail à contact@diskeom.com pour que le colis soit identifié dès son arrivée.
L'envoi m'engage t il à payer quelque chose ?
Non. L'envoi déclenche un diagnostic gratuit, puis un devis ferme que vous êtes libre de refuser. Aucune intervention n'est engagée sans votre accord, et rien n'est facturé si la récupération échoue.
Puis je apporter mon disque directement au laboratoire ?
Oui, 9 rue Gonnet dans le 11e arrondissement de Paris. Demandez une attestation de dépôt. C'est la solution la plus rapide si vous êtes en région parisienne, car elle supprime le délai de transport.
Comment se passe l'enlèvement gratuit pour les professionnels ?
Vous envoyez un mail à contact@diskeom.com avec le nom de l'entreprise, le contact, le téléphone, l'adresse, le poids et les dimensions de l'envoi ainsi que vos préférences de créneaux. Nous vous transmettons ensuite les informations de prise en charge. L'enlèvement est gratuit pour une demande de traitement en urgence.
Combien de temps ai-je pour réclamer après réception de mes données ?
Sept jours calendaires à compter de la réception ou du retrait. Passé ce délai sans nouvelle de votre part, le dossier est clôturé et la sauvegarde de vos données est définitivement supprimée, pour des raisons de confidentialité.