Un disque dur qui vient de tomber doit rester éteint. C'est le seul geste qui change réellement l'issue. Tout ce qui suit, tester, brancher, analyser, relancer, se fait après, et souvent ailleurs. Les données d'un disque tombé se perdent presque toujours après la chute, pas pendant.
Ne le rebranchez pas pour vérifier. Demandez avant.
Les six gestes à faire, dans cet ordre
- Débrancher le disque et le laisser hors tension. Si l'ordinateur est encore allumé avec le disque interne dedans, l'éteindre par un arrêt normal si le système répond, par un appui long sinon.
- Écouter une seule fois. Incliner lentement le disque de gauche à droite, une fois. Un bruit de billes ou de maracas signale des plateaux brisés. Aucun autre bruit ne se diagnostique à l'oreille sans mise sous tension, et la mise sous tension est justement ce qu'il faut éviter.
- Noter les circonstances. Le disque était il allumé ou éteint, en cours de copie ou au repos, sur quelle surface est il tombé, de quelle hauteur, et depuis combien de temps. Ces informations orientent le diagnostic bien plus vite que la description des symptômes.
- Vérifier vos sauvegardes avant toute intervention. Si une sauvegarde récente existe, le disque tombé cesse d'être urgent et devient un simple support à remplacer.
- Séparer le disque du boîtier seulement si le boîtier est visiblement cassé, et sans forcer. Sur un disque externe, il arrive que seuls la prise ou la carte du boîtier aient souffert, le disque lui même étant intact. Ne pas ouvrir le disque, uniquement le boîtier.
- Décrire la situation à un laboratoire avant tout branchement de test. Le diagnostic est gratuit(opens in new tab) et il évite la manipulation de trop.
Les cinq erreurs qui coûtent les données
Rebrancher pour vérifier. C'est l'erreur la plus fréquente et la plus chère. Après une chute de disque dur(opens in new tab), les têtes peuvent être déformées ou posées sur les plateaux. Chaque démarrage les fait frotter sur la surface magnétique, et chaque frottement retire définitivement une couche de données.
Lancer un logiciel de récupération. Un logiciel traite des problèmes logiques sur un disque physiquement sain. Un disque tombé a un problème physique. Le logiciel va parcourir la totalité de la surface, y compris les zones abîmées, et transformer une récupération complète en récupération partielle.
Lancer une vérification de disque ou une réparation de système de fichiers. Ces outils écrivent sur le disque. Sur une mécanique fragilisée, l'écriture est le pire des usages.
Ouvrir le disque soi même. L'air d'une pièce ordinaire contient des particules bien plus grosses que la distance entre la tête et le plateau. Un disque ouvert hors salle blanche(opens in new tab) est un disque contaminé, et le crash suit rapidement.
Le mettre au congélateur ou le frapper. Ces méthodes circulent depuis vingt ans sur les forums. Elles n'ont jamais réparé un disque, elles ont seulement produit quelques récits isolés qui masquent des centaines de disques détruits.
Le disque a l'air de fonctionner, et maintenant
C'est le cas le plus piégeux. Un disque tombé qui redémarre n'est pas un disque sauvé, c'est un disque en sursis. Si vous devez absolument l'utiliser, une seule chose est acceptable : copier les fichiers les plus importants, en une seule session, du plus petit au plus critique, sans lancer d'analyse, et débrancher dès que le disque ralentit, claque ou chauffe. Dès que la copie devient lente ou s'interrompt, arrêter. La lenteur est le signe que le disque relit en boucle des secteurs abîmés.
Après cette copie, le disque ne doit plus servir. Les secteurs défectueux issus de l'impact se multiplient dans les jours qui suivent, et une seconde chute n'est pas nécessaire pour perdre le reste.
Garantie et remplacement
La garantie constructeur couvre la panne, jamais les données. Un constructeur qui accepte un retour vous envoie un disque de remplacement et détruit le vôtre, données comprises. Si les fichiers comptent, la récupération se fait avant tout retour en garantie, jamais après. C'est un arbitrage à faire tout de suite, parce qu'un disque parti en échange standard ne revient pas.
Quand passer par un laboratoire
Dès qu'un de ces signes est présent : bruit de clic, de grattement ou de maracas, disque non détecté par le BIOS ou par le gestionnaire de disques, disque détecté mais illisible, copie qui s'interrompt, ou disque qui ne tourne pas du tout. Les cas où la récupération reste possible et la procédure suivie sont décrits dans notre page sur la récupération de données de disque dur tombé(opens in new tab). Les situations sans retour, plateaux cassés et plateaux rabotés, sont détaillées dans disque dur tombé et données irrécupérables(opens in new tab).
Diagnostic gratuit, devis ferme, aucun frais si échec.
FAQ - Que faire si le disque dur est tombé
Je viens de faire tomber mon disque dur, que dois je faire en premier ?
Le laisser éteint et débranché. Ne pas le rebrancher pour vérifier s'il fonctionne : c'est cette vérification qui transforme le plus souvent un disque récupérable en disque perdu.
Puis je tester le disque sur un autre ordinateur ?
Non après une chute. Le test sur un autre poste est utile pour une panne de connectique, pas pour un choc, et il implique une mise sous tension de plus. Sur un disque externe, seule la vérification du câble et du bloc d'alimentation est sans risque.
Mon disque tombé fait un bruit de clic, est ce grave ?
Le clic signifie que les têtes cherchent un repère qu'elles ne trouvent plus. La situation reste très souvent récupérable, à condition d'arrêter immédiatement. Laisser un disque claquer plusieurs minutes est ce qui rend la récupération impossible.
Faut il renvoyer le disque au constructeur ?
Seulement si les données ne vous intéressent pas. La garantie remplace le matériel et détruit le disque d'origine. La récupération doit être faite avant le retour, jamais après.
Un disque SSD tombé risque t il la même chose ?
Non, un SSD n'a ni plateaux ni têtes de lecture, une chute ne provoque pas de crash mécanique. Les risques y sont différents : soudures de la puce mémoire, connecteur, ou contrôleur, et ils se traitent autrement.
Combien de temps ai je pour agir ?
Il n'y a pas de compte à rebours tant que le disque reste éteint. Un disque tombé et débranché ne se dégrade plus. Le temps ne joue contre vous que si vous continuez à l'utiliser.
